Tham khảo

Điều khoản bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn

Khi bạn mở tài khoản trên qh838, bạn đồng ý với những quy tắc cơ bản về bảo mật, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và cách chúng tôi quản lý dữ liệu của bạn.

Bảo mật tài khoảnThanh toán nội địaXác minh ví điện tửHỗ trợ tiếng Việt
qh838 Điều khoản bảo vệ tài khoản và giao dịch của bạn
AN TOÀN DỮ LIỆU

Bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư

Khi bạn đăng ký tài khoản, chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email và số điện thoại để xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Mã hóa SSL

Tất cả giao dịch tiền tệ và thông tin tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa chuẩn ngành để ngăn chặn truy cập trái phép.

Xác minh danh tính

Khi nạp hoặc rút tiền, chúng tôi có thể yêu cầu ảnh ID hoặc xác nhận qua ứng dụng ví của bạn để tuân thủ luật pháp.

Lịch sử giao dịch

Bạn có thể xem tất cả các khoản nạp, rút và phí trên trang lịch sử tài khoản; chi tiết MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng sẽ được lưu giữ.

Yêu cầu dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu tải xuống tất cả dữ liệu cá nhân của mình hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn; hãy liên hệ hỗ trợ để bắt đầu.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ sở thích trò chơi của bạn và tối ưu hóa trải nghiệm đăng nhập; bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình…

Liên hệ bảo mật

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc lo ngại về bảo mật, hãy thông báo ngay cho đội hỗ trợ bảo mật của chúng tôi.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ chính sách và tài khoản

Khi bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản, hãy mở trò chuyện với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Trò chuyện trực tiếp Mở trò chuyện trong ứng dụng hoặc trang web; đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trong vòng vài phút trong giờ hành chính.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về tài khoản hoặc thanh toán đến địa chỉ hỗ trợ; chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về quy tắc đăng ký, thanh toán và rút tiền; tìm câu trả lời nhanh chóng.

Những câu hỏi về quy tắc và quyền của bạn

Vâng. Trên trang đăng nhập, nhấp vào 'Quên mật khẩu' và nhập email đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu vào hộp thư đến của bạn. Nhấp vào đó, tạo mật khẩu mới, rồi đăng nhập. Nếu bạn không thấy email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Chúng tôi xác nhận các khoản nạp trong vòng một phút sau khi ứng dụng ví của bạn gửi xác nhận. Nếu số tiền không xuất hiện sau 5 phút, hãy kiểm tra lịch sử ứng dụng ví để xác nhận rằng giao dịch đã được gửi; nếu nó thất bại, hãy liên hệ ngân hàng hoặc hỗ trợ qh838.

Có, bạn có thể cập nhật email hoặc số điện thoại trong phần 'Cài đặt tài khoản' sau khi đăng nhập. Chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh địa chỉ email hoặc SMS mới trước khi lưu thay đổi để bảo vệ tài khoản của bạn.

Tài khoản của bạn sẽ vẫn hoạt động. Không có phí không hoạt động. Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế do nghi ngờ gian lận hoặc không tuân thủ luật pháp địa phương, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email để giải thích lý do.

Vào phần 'Rút tiền', chọn phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng), nhập số tiền, rồi xác nhận. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và gửi tiền đến ví hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24 giờ.

Bạn có thể rút tiền từ tài khoản của mình hàng ngày; tuy nhiên, các khoản rút lớn hơn một số tiền nhất định có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung. Hãy liên hệ hỗ trợ để biết giới hạn cụ thể cho tài khoản của bạn.

Vâng. Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn thông qua phần 'Cài đặt tài khoản' hoặc bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh rằng không còn giao dịch đang chờ xử lý, rồi vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Dữ liệu sẽ được giữ lại theo yêu cầu pháp luật, nhưng bạn sẽ không thể đăng nhập lại.